在选择CRM客户管理系统时另外一个方向就是判断CRM客户管理系统是否是流程驱动的。从设计层面来看，CRM客户管理系统基本上经过两个阶段。分别是需求驱动与流程驱动。需求驱动是以前CRM客户管理系统设计的思路。不过现在基本上已经过时了。新一代的CRM客户管理系统的设计核心是流程。


流程驱动是CRM客户管理系统的核心
在选择CRM客户管理系统时另外一个方向就是判断CRM客户管理系统是否是流程驱动的。从设计层面来看，CRM客户管理系统基本上经过两个阶段。分别是需求驱动与流程驱动。需求驱动是以前CRM客户管理系统设计的思路。不过现在基本上已经过时了。新一代的CRM客户管理系统的设计核心是流程。也就是说，非常强调标准流程的重要性。小编个人认为，这相对来说更加合理一些。具体来说，可以从如下几个角度来判断CRM客户管理系统是否是有流程来驱动的。
一是从外在的表现形式上看。如果是流程驱动的话，那么在系统上可以看到相关的内容。通过这个流程，可以让某些作业变得更加简单。如果CRM客户管理系统本来设计就是按照流程驱动来设计的，那么实现这个工作流就会简单许多。故一些CRM客户管理系统厂商为了增强市场的竞争力，都会在CRM客户管理系统中加入现成的流程。如判断一个CRM客户管理系统是否是流程驱动的，则首先可以从表面上来进行判断。
二是从系统的本质上来看。流程驱动的一个很重要的特征，就是前面各个作业之间有着紧密的联系。如以广交会收集的客户信息为例。其作业一般包括客户信息的输入、客户信息的审核、业务员的跟踪、跟踪结果的反馈等几个环节。其前后各个环节又是紧密联系的，而不是独立的作业。如客户信息只有经过相关人员指定之后(如销售总监同意某个业务员去进行联系)，业务员才能够跟客户进行沟通。这也就是说，只有前一个环节完成之后，才能够操作后一个环节。这就是流程的最基本的特征。
有些CRM客户管理系统在这方面设计的就不好。只要客户信息输入系统，任何业务员都可以看到，并与客户进行联系。如此的话，就可能会存在业务员争抢客户的情况。从而造成不同的业务员几乎在同一时间内去拜访相同的客户。如此的话，就会就会觉得麻烦，而且还会认为企业内部管理比较混乱。从而不原意与企业进行进一步的洽谈。
根据小编的经验，以流程驱动的CRM客户管理系统，能够降低企业项目实施的风险，同时提高系统实施的效果。而且以流程驱动的CRM客户管理系统，需要企业调整现有的流程，即进行流程重组作业。这虽然会增加企业的工作量，但是能够规范企业的日常工作流程。从长远的角度看，对企业是有利的。成功可以复制，成功的业务流程也可以被复制。这是流程驱动型CRM客户管理系统背后隐藏的一个管理学原理。

CRM客户管理系统出错时的应对

首页 -> CRM客户管理系统
重做CRM客户管理系统项目之前，应从客户群体的角度来体验客户的感受。客户与企业之间比较常见的交往过程是怎样的？对这个过程进行定义，并进行量化考察，找出在哪里出了问题，然后重新设计。找出在哪一点上可以用技术手段进行改进，并在下一个客户流计算过程中再次使用。......

CRM客户管理系统的特点

首页 -> CRM客户管理系统
在我们把CRM客户管理系统做为一副更为清楚了解客户的近视眼镜时，它所主要表现出去的使用价值在因此一个客户视角的科学方法论、观念、对策及其有关的步骤、机构和绩效考评等，当这一切都可以渗入入公司的情况下，CRM客户管理系统系统只不过一个完成的方式和提高工作效率的专用工具罢了。......