最先，CRM客户管理系统是一种当代企业管理观念和核心理念;次之，CRM客户管理系统是自主创新的企业管理方式和经营体制;再度，CRM客户管理系统是一种技术性系统。三个方面紧密联系，缺一不可。


CRM客户管理系统(CustomerRelationshipManagement，通称CRM)最开始始于英国
(1)企业管理核心理念的演化。企业管理核心理念的演化关键亲身经历了五个环节：年产值中心论—销售总额中心论—盈利中心论—客户中心论—客户令人满意中心论。在企业管理基础理论的演化超进化全过程中，伴随着销售市场的管理中心慢慢从“以商品为管理中心”向“以客户为管理中心”迁移，企业愈来愈高度重视客户的要求，全面提高客户满意率与满意度，尝试同客户创建优良的长久的关联。不难看出，客户关联管理的出現是一种必定。
(2)企业內部要求的带动与技术性的促进。伴随着企业业务流程的飞速发展与多元化，愈来愈多的企业规定保持服务项目的自动化技术和专业化。另外，电子计算机、通信技术、网络系统等技术性的高宽比发展趋势为客户关联管理出示了技术性服务平台，使客户关联管理高效率运行变成将会。
客户关联管理的界定。有关CRM客户管理系统的界定，不一样的科学研究组织拥有 不一样的描述，关键意味着见解有：1997年初次明确提出该定义的GartnerGroup觉得：说白了客户关联管理就是说为企业出示多方位的管理角度，授予企业更健全的客户沟通交流工作能力，利润最大化的客户回报率;HurwitzGroup觉得：CRM客户管理系统的聚焦是自动化技术并改进与市场销售、网络营销、客户服务项目和适用等行业的客户关联相关的商业服务步骤;IBM则觉得：客户关联管理包含企业分辨、选择、获得、发展趋势和维持客户等全部商业服务全过程。
将先人的描述综合性具体来说，如今被广泛选用接纳的是以三个方面来了解客户关联管理的界定：最先，CRM客户管理系统是一种当代企业管理观念和核心理念;次之，CRM客户管理系统是自主创新的企业管理方式和经营体制;再度，CRM客户管理系统是一种技术性系统。三个方面紧密联系，缺一不可。

CRM客户管理系统的定义和内涵

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首先，CRM客户管理系统指得是在实际中对企业和客户之间的关系作出改变的一种新型的管理机制，这种管理体制实施主要是在市场营销中进行的，在实际中它以提供周到快速的优质服务来吸引并保持客户，同时还对企业的整个业务流程进行管理以降低企业发生的成本。企业在运用CRM客户管理系统主要是通过运用CRM客户管理系统的技术软件与配套系统来实现的。......

CRM客户管理系统构建的主要目标

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CRM客户管理系统更必须的是一种系统的公司管理方式，它执行于公司的网络营销、市场销售、服务项目、产品研发与信息科技等与客户有关的全部单位，执行CRM客户管理系统的关键目地是：把握关键客户的个人行为，提升公司竞争能力并产生较高的投资收益率。......