对组织而言，工作流程的本质是让权责分配合理高效，它指明了工作事项的活动流向顺序，指组织内部发生的某项业务从起始到完成，由多个部门、多个岗位、经多个环节协调及顺序工作共同完成的完整过程。用一句话解释流程，就是加上"程"式（顺序）的"流"动（动态）！

工作流程的特性可以概括为以下几点：

工作流程就是一组输入转化为输出的过程

工作流程体现组织系统中各项工作之间的逻辑关系，是一种动态关系

工作流程是工作效率的源泉

组织体系的发展：能够适应组织的动态灵活性变化、能够确保组织的目标的实现、能够适应多维度多层级的分权体系（这也是衡量一个管理软件好坏的关键看点）

对于组织来讲，工作流程的价值在于以下四个方面：

规范：职责明确

效率：事找人而非人找事

控制：关键点、风险点、资源控制

优化：分析哪些人、哪些岗位、哪些部门的效率和流程本身的设置是否合理

管理的本质就是工作流程。任何组织的管理都可以抽象来看：组织内一张表单通过一定媒介进行流转最终形成执行结果——从这个角度，打个电话本身也是流程，开个会议、发个邮件也可以看作是流程。